Klachtenregeling

Overal waar gewerkt wordt, kunnen dingen minder goed of fout gaan.  U kunt bijvoorbeeld ontevreden zijn over:

• de manier waarop de medewerker met u omgaat;
• de manier waarop beslissingen worden genomen;
• informatie die u (niet) krijgt; of
• de manier waarop u wordt behandeld;

Als u niet tevreden bent, gaan wij daarover graag met u in gesprek. Veel klachten kunnen worden opgelost in een gesprek. Bespreek uw onvrede daarom eerst rechtstreeks met de betrokken medewerker of een collega.

Wilt u geen gesprek aangaan? Of komt u in het gesprek niet tot een oplossing? Of bent u niet tevreden met de oplossing? Dan kunt u een officiële klacht indienen bij de klachtenfunctionaris.

Veilig Thuis Aruba is onderdeel is van Blijf Groep. Daarom kunt u uw klacht indienen bij Blijf Groep. Dit kan op de volgende manieren:

• het klachtenformulier invullen;
• per mail naar [email protected];
• of per post naar: Blijf Groep, t.a.v. de Klachtenfunctionaris, Postbus 2938, 1000 CX Amsterdam.

In uw mail of brief zet u:

• uw naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres en de datum;
• uw relatie tot Blijf Groep (bijv. cliënt, partner van cliënt, particulier, professional);
• waar de klacht over gaat;
• en dat het gaat om een klacht over Veilig Thuis Aruba.

Aan het indienen van een klacht zijn geen kosten verbonden.

Cliënten van Veilig Thuis Aruba kunnen ondersteuning vragen aan de vertrouwenspersoon van het Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg (AKJ; zie ook www.akj.nl ).

Wij nemen uw klacht zeer serieus. Hiervoor hanteren wij een klachtenprocedure.

Als u een klacht indient, neemt de klachtenfunctionaris binnen vijf werkdagen contact met u op. Deze probeert zo snel mogelijk met u samen tot een bevredigende oplossing te komen door de klacht met u en de betrokken medewerker te bespreken, bij voorkeur in een persoonlijk gesprek.

Door het indienen van een klacht helpt u Veilig Thuis Aruba (Blijf Groep) om de hulpverlening te verbeteren. Veilig Thuis Aruba registreert daarom alle klachten. We gaan daarbij vertrouwelijk om met de gegevens om uw privacy te beschermen.

Het klachtdossier wordt gedurende vijf jaar na afronding van de klacht bewaard. Daarna wordt dit vernietigd, tenzij er zwaarwegende redenen zijn om het dossier langer te bewaren.

Wilt u het dossier inzien of een afschrift ontvangen, dan kan dat. Dit is op te vragen via [email protected].

Meer informatie over het bewaren van uw gegevens en uw rechten, is te vinden in de Privacyverklaring.

Als het niet gelukt is met u een bevredigende oplossing te vinden voor uw klacht, kunt u uw klacht indienen bij de onafhankelijke externe klachtencommissie POA: www.klachtencommissiepoa.nl. Uiteraard staat het u vrij om de externe klachtencommissie direct te benaderen, maar de voorkeur gaat er naar uit om eerst samen met ons te proberen tot een oplossing te komen. De cliëntvertrouwenspersoon kan u helpen met het opstellen van de klacht voor de externe klachtencommissie en kan u desgewenst gedurende het klachttraject bijstaan.

U kunt hier de Klachtenregeling van Veilig Thuis Aruba downloaden.