Rechten van cliënten
Wat zijn uw rechten als klant bij Bureau Sostenemi?
Contact met Bureau Sostenemi
588 10 10
Bij acuut gevaar bel 100
Bureau Sostenemi houdt een dossier bij van elk gezin waar een melding over is gedaan. Het dossier bevat van alle gezinsleden de namen, geboortedata en adressen. Verder nemen wij in het dossier de verslagen op van de gesprekken die wij voeren met u en met anderen. Ook onze conclusies en adviezen komen in het dossier. Wij gaan vertrouwelijk met uw gegevens om. Dat wil zeggen dat wij uw gegevens alleen verstrekken aan anderen die wij willen betrekken bij de behandeling van de gemelde problemen.
U hebt het recht om uw gegevens in het dossier in te zien en u kunt daar ook een afschrift van krijgen. Bent u de ouder van een kind dan mag u – afhankelijk van de leeftijd van het kind – ook de gegevens van uw kind inzien. Inzage in dossiergegevens is niet mogelijk wanneer daardoor de veiligheid van anderen in gevaar komt of dreigt te komen.
Uw rechten op inzage in het dossier zijn vastgelegd in het Handelingsprotocol. Hier vindt u meer uitgebreide informatie over uw rechten.
Bent u niet tevreden?
De medewerkers van Bureau Sostenemi willen u zo goed mogelijk helpen.
Het kan zijn dat er toch iets niet goed gaat. Bent u ontevreden of hebt u een klacht, bespreekt u dit dan eerst met onze medewerker met wie u contact hebt. Hij of zij zal samen met u naar een oplossing zoeken.
Lukt dat niet en blijft u ontevreden, dan kunt u een klacht indienen. U kunt uw klacht schriftelijk indienen bij:
Bureau Sostenemi
T.a.v. de directeur
Tanki Flip 53-A
Oranjestad
Uw klacht kunt u ook per e-mail versturen naar: [email protected]. Vermeld daarbij uitdrukkelijk dat u een klacht wilt indienen.
