Cliëntvertrouwenspersoon
Als cliënt kunt u terecht bij de cliëntvertrouwenspersoon
Contact Veilig Thuis
Bel 088 222 05 00
Bij acuut gevaar bel 112
Cliënten kunnen zich tijdens de gesprekken met Veilig Thuis Aruba laten bijstaan door een vertrouwenspersoon. Dat kan een erkende onafhankelijke vertrouwenspersoon zijn van het AKJ of een vergelijkbare instantie. Dit noemen we de formele vertrouwenspersoon. U kunt er echter ook voor kiezen om u bij te laten staan door iemand uit uw familie of sociale netwerk. In dat geval spreken we van een ‘informele’ vertrouwenspersoon. Ook een advocaat kan als vertrouwenspersoon bij de gesprekken zijn.
Wat kan de formele cliëntvertrouwenspersoon voor u doen?
De formele vertrouwenspersoon kan u als cliënt ondersteunen zodat alle belangrijke zaken aan de orde komen in het gesprek. De vertrouwenspersoon kan meeluisteren, helpen onthouden wat er is besproken en u helpen uw mening helder te verwoorden. De formele vertrouwenspersoon van het AKJ kan u ook informeren over uw rechten en advies geven. Ook kan de vertrouwenspersoon u ondersteunen bij het opstellen van een klachtbrief en bij een gesprek met Veilig Thuis over uw klacht.
De formele vertrouwenspersoon is altijd onafhankelijk en werkt niet voor Veilig Thuis.
Afspraken rond het meenemen van een informele vertrouwenspersoon
Kiest u ervoor om u bij te laten staan door iemand uit u familie of sociale netwerk (een informele vertrouwenspersoon)? Meldt dit dan tijdig (liefst ruim een week) bij de Veilig Thuis medewerker. Als het gesprek meerdere deelnemers kent moeten alle deelnemers instemmen met de aanwezigheid van de informele vertrouwenspersoon.
U dient zelf uw informele vertrouwenspersoon te informeren. Veilig Thuis Aruba verstrekt voor of na het gesprek geen schriftelijke of telefonische informatie aan de informele vertrouwenspersoon. Wij verwachten dat de vertrouwenspersoon ermee akkoord gaat dat de gesprekken vertrouwelijk zijn en dat hij/zij geen informatie uit de gesprekken deelt met derden.
Er zijn situaties waarin Veilig Thuis Aruba de door de cliënt gekozen vertrouwenspersoon niet toelaat. Redenen kunnen zijn:
- De vertrouwenspersoon wordt (te) kort voor het gesprek aangekondigd, waardoor de VT-medewerker niet in de gelegenheid is om te beoordelen of de vertrouwenspersoon kan worden toegelaten;
- De vertrouwenspersoon speelt een eigen rol in de problematiek of heeft een eigen belang in de zaak waar het om gaat;
- De vertrouwenspersoon heeft in eerdere gesprekken meerdere keren het gesprek van u overgenomen. De vertrouwenspersoon is er voor u, om mee te luisteren, te helpen onthouden wat er is besproken en zo nodig u te helpen uw mening helder te verwoorden. U bent echter onze gesprekspartner, uw vertrouwenspersoon mag het gesprek niet overnemen.
Wanneer een vertrouwenspersoon wordt geweigerd, legt de Veilig Thuis medewerker dit aan u uit. De beslissing wordt vastgelegd in uw dossier.
Komt in een gesprek informatie over derden aan de orde? Dan bepaalt de medewerker van Veilig Thuis Aruba aan de hand van de geldende privacyregels of de informatie in aanwezigheid van de vertrouwenspersoon besproken kan worden. Komt er gevoelige informatie over u als cliënt aan de orde in aanwezigheid van de vertrouwenspersoon? Dat valt onder u eigen verantwoordelijkheid.
Zo bereikt u de Cliëntvertrouwenspersoon
Neemt u een informele vertrouwenspersoon mee? Dan kunt u die zelf vragen.
Wilt u zich laten bijstaan door een vertrouwenspersoon van het AKJ? Dan kunt u deze als volgt benaderen.
- Bel naar 088 555 1000
- Mail naar [email protected]
- Chat met een vertrouwenspersoon via de website www.akj.nl. De chat is open van maandag t/m donderdag van 16.00-20.00 uur en op vrijdag van 15.00-17.00 uur.
- Zie ook www.akj.nl/veiligthuis.
Ondersteuning door een vertrouwenspersoon van het AKJ is gratis.
